“儀容儀表要整潔，過多配飾要不得；語音語調(diào)要適中，面帶微笑顯從容；說話內(nèi)容要扼要，不要自己亂陣腳……”5月23日下午，湖北省武漢市江夏區(qū)湖泗片區(qū)海洋村鄉(xiāng)村旅游技能培訓(xùn)現(xiàn)場，“我是城軌好講師”全國優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者、武漢地鐵“鄉(xiāng)村振興”講師團(tuán)成員呂璐以一首打油詩打頭，開展服務(wù)技能培訓(xùn)課，課堂現(xiàn)場趣味十足、干貨滿滿，臺(tái)下近20名游客服務(wù)中心工作人員聽得很仔細(xì)、記得很認(rèn)真。
湖泗片區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員多為附近村民，他們的服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均有提升空間。對此，武漢地鐵利用窗口服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢，組建“國企聯(lián)村”服務(wù)培訓(xùn)講師團(tuán)，依托地鐵“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助搭建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理體系。講師團(tuán)隊(duì)成員孫昊瀾在講授現(xiàn)場推廣情景模擬、一對一示范講解等特色課堂，她提出，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，服務(wù)工作同樣要努力做到真誠微笑、精致服務(wù)，游客才會(huì)有更多的體驗(yàn)感和滿足感，村民才能有更大的收獲感和幸福感。2021年上半年，作為武漢首批國企聯(lián)村結(jié)對市屬國有企業(yè)，武漢地鐵對接武漢市江夏區(qū)的法泗、山坡、舒安、湖泗4個(gè)片區(qū)的結(jié)對共建。湖泗片區(qū)國企聯(lián)村主體負(fù)責(zé)單位武漢地鐵運(yùn)營有限公司，第一時(shí)間組建聯(lián)村工作隊(duì)，以“組織聯(lián)建、黨建聯(lián)抓、平臺(tái)聯(lián)建、人才聯(lián)育、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)”“五聯(lián)”模式組織開展多維度共建工作，投資建設(shè)了江夏區(qū)湖泗街優(yōu)質(zhì)果園產(chǎn)業(yè)基地，推動(dòng)結(jié)對片區(qū)打造集高端民宿、親子樂園、采摘基地為一體的田園農(nóng)村旅游基地。
“此次培訓(xùn)補(bǔ)齊了一些員工在服務(wù)禮儀方面的短板，增強(qiáng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！焙羝瑓^(qū)海洋村民宿現(xiàn)場負(fù)責(zé)人楊文俊表示，將通過多樣化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)村民的服務(wù)技能，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、品牌化發(fā)展，讓更多游客在體味古文化精神盛宴的同時(shí)，品味濃濃鄉(xiāng)情的田園牧歌。
據(jù)了解，武漢地鐵開展“國企聯(lián)村”工作一年來，充分利用地鐵流量優(yōu)勢，拓展農(nóng)產(chǎn)品上市銷售渠道，架起片區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷“聯(lián)通橋”；邀請地鐵大V、攝影愛好者參與體驗(yàn)、助力推廣，利用新媒體陣地做好鄉(xiāng)村休閑游“代言人”；按“招聘—培訓(xùn)—上崗”思路，拓寬村民就業(yè)渠道，搭起人才“就業(yè)港”；創(chuàng)新建立“國企聯(lián)村”志愿服務(wù)示范站載體，通過黨建聯(lián)建讓志愿服務(wù)成為鄉(xiāng)村治理的強(qiáng)力“催化劑”。多舉措促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，形成全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的強(qiáng)大合力，為結(jié)對片區(qū)鄉(xiāng)村振興工作不斷注入新動(dòng)力。
