富士通會不會是下一個惠普
發(fā)表于：2010-12-20 20:24
文/卞弋
本年度央視3.15晚會的“明星”產(chǎn)品——惠普筆記本電腦質(zhì)量問題尚余音未了，又一個IT界“大腕”——富士通很可能也將爆出質(zhì)量問題。
日前本報接到了韓女士投訴其購買的富士通lifebookT4220A—R型筆記本電腦存在明顯的設(shè)計和質(zhì)量問題的舉報信。根據(jù)韓女士的介紹，這款筆記本是她和丈夫以及其他幾位朋友2007年在香港旅游的時候一起購買的，售價一萬五千多元，當(dāng)時他們不但人手一臺，而且其中一位朋友還一口氣為他的公司采購了多臺同款型號的筆記本電腦。之所以一下子采購了這么多臺，用韓女士的話說：“就是看上了富士通筆記本電腦的質(zhì)量有保證”?？上?，事與愿違，本以為是個“放心貨”的這款筆記本電腦現(xiàn)在卻成了韓女士和其他幾位消費者的“煩心事”！
原來，這款筆記本電腦買回來僅僅使用了半年后就出問題了！“率先”出問題的是電源線，在變壓器的電源輸入端接口處居然自己斷了。一開始韓女士以為是自己使用不當(dāng)造成的問題，但詢問了其他幾位同期購買的朋友之后，才發(fā)現(xiàn)他們的筆記本電腦在同部位的問題居然出現(xiàn)得比她還早！不過由于這個毛病也不算太大，所以韓女士就和其他朋友一樣，將電源拿到維修店里接上線路后用透明膠簡單“包扎”了將就著用。如果說電源線還可以將就的話，那么不久后又出現(xiàn)的新問題就再也沒法將就了，因為接著出現(xiàn)的問題涉及到了電腦的“心臟”—CPU。主要表現(xiàn)為機(jī)器的散熱效果出奇地差，只要開機(jī)運行一小段時間之后散熱口處就開始熱浪滾滾，隨后熱浪會逐漸“擴(kuò)散”到整臺機(jī)器，散熱窗、鍵盤、電池全都灼熱滾燙，整臺電腦除了鼠標(biāo)就再也沒有一個地方能放得下手，再過一會兒機(jī)子就開始頻繁重啟或者干脆死機(jī)。韓女士上網(wǎng)查閱了一些資料后，便按照網(wǎng)上提示的辦法購買了一個散熱功能好的散熱墊，平時也盡可能縮短使用時間，夏天則基本上都讓它呆在有空調(diào)的環(huán)境下工作……細(xì)心地呵護(hù)卻似乎完全無法延緩這臺“高端”筆記本的“衰老”，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到開機(jī)后即使不進(jìn)行任何操作也支撐不了半個小時便會因溫度過高而自動關(guān)機(jī)的程度了。在詢問其他購買了這款筆記本電腦的其他朋友后，韓女士得到了更讓人“絕望”的消息——他們的電腦早就出現(xiàn)過和韓女士類似的情況，其中相當(dāng)部分已經(jīng)被束之高閣了！少數(shù)還在用的也都只是在“茍延殘喘”罷了?！叭绻霾钣旨庇玫臅r候，真能把人氣得都想把它砸了！”另一位用戶江先生這樣向記者抱怨。在送往富士通筆記本電腦在福州的官方售后維修網(wǎng)點檢查后，富士通的技術(shù)人員診斷“80%確定是風(fēng)扇問題”，更換一個風(fēng)扇需要70元，“開機(jī)費”另算。于是韓女士只好硬著頭皮暫時接受了這個結(jié)果，不過，根據(jù)其他朋友已經(jīng)出現(xiàn)的類似維修經(jīng)驗判斷：這種辦法是“治標(biāo)不治本”，最多也只不過是讓死機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)得稍微晚一些罷了！與此同時，另一個致命的問題也接踵而來，這次事關(guān)筆記本電腦的電池。通常情況下，消費者喜歡筆記本電腦的一個相當(dāng)重要的原因是方便攜帶，可以隨時隨地辦公，但這一點完全依賴于一副質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的電池，而恰恰是在這一個環(huán)節(jié)上，富士通的這一款筆記本電腦又出了大問題。根據(jù)韓女士和江先生的現(xiàn)場演示，我們清楚地看到，江先生的機(jī)子在電池完全耗盡的情況下連接上充電器，整個充電完成的過程僅需要短短的五分鐘，不過這可并不是說明富士通筆記本電腦的充電效率有多么“神速”，因為放電的效率比起充電的效率有過之而無不及，在系統(tǒng)顯示充電已經(jīng)完成了的情況下，一旦拔出電源，那么從100%的電量到完全沒電甚至不到五分鐘；同時演示的韓女士的筆記本電腦也證實了這一點，她的機(jī)子從61%的電量到“低電量自動關(guān)機(jī)”總共也只堅持了三分鐘左右。而根據(jù)其他幾位用戶反饋的情況來看，雖然每臺機(jī)器出現(xiàn)的小問題各有不同，但在這幾個主要方面的現(xiàn)象卻是基本類似。因此，消費者們不得不質(zhì)疑：富士通的這一款筆記本電腦是不是在設(shè)計方面或者是某些硬件設(shè)備上存在著嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷并強(qiáng)烈要求富士通公司召回這些存在設(shè)計或質(zhì)量問題的產(chǎn)品！（以上情況10月9日已經(jīng)過富士通福州售后服務(wù)部門技術(shù)工程師現(xiàn)場查驗）
以往人們在談?wù)撊毡旧a(chǎn)和出口的汽車的時候，經(jīng)常有這么一種說法：日本人把第一檔次的產(chǎn)品賣往歐美，第二檔次的產(chǎn)品留著自己用，最差的產(chǎn)品賣到中國。由于電腦和汽車一樣都屬于專業(yè)技術(shù)要求非常高的產(chǎn)品，所以一般人根本無法通過技術(shù)參數(shù)來了解產(chǎn)品的質(zhì)量或者設(shè)計上存在著怎樣的缺陷，而只能在使用的過程中通過對比發(fā)現(xiàn)問題，而問題的出現(xiàn)往往需要一些時間；同時，由于人們往往對于品牌會有一定的信任感，更多的時候?qū)幙上嘈攀亲约菏褂貌划?dāng)也不愿相信比一般產(chǎn)品貴出一倍有余的大品牌也會出現(xiàn)設(shè)計或是質(zhì)量問題，所以往往很容易就誤過了保質(zhì)期。等到各種小毛病長期日積月累到一定程度并集中爆發(fā)出來的時候，產(chǎn)品在設(shè)計和質(zhì)量上的缺陷往往已是“無藥可救”。但這明顯不應(yīng)該成為富士通公司的借口，作為一個在國際IT業(yè)界享有盛名的企業(yè)，如此大面積的出現(xiàn)質(zhì)量問題只能說明該批次的筆記本電腦在設(shè)計或者零部件方面必定存在著嚴(yán)重的缺陷。因此，召回產(chǎn)品就應(yīng)該成為富士通的唯一選擇。
對于此事件的進(jìn)一步發(fā)展，本報將保持密切關(guān)注。
【鏈接】在今年央視3·15晚會上，惠普V3000和DV2000筆記本成為“明星產(chǎn)品”。自2009年以來，惠普多款型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏乃至黑屏等質(zhì)量問題，引發(fā)消費者集體投訴，央視通過暗訪曝光了以這兩款筆記本為主的出現(xiàn)質(zhì)量問題的40個型號的惠普筆記本電腦。故障頻發(fā)之余，惠普公司一方面遲遲沒有給予積極回應(yīng)，另一方面則一再堅稱這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計問題，甚至讓人啼笑皆非地將惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)?！拔覀冋l都解決不了的，中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非?？植赖摹！敝袊萜展究蛻糁С种行牡目蛻趔w驗管理專員袁明在接受采訪時稱。
