騰訊客服電話(huà)人工服務(wù)√√
發(fā)表于：2010-12-31 02:19
騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富。對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸納，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是最寶貴的財(cái)富。在企業(yè)文化方面，騰訊人強(qiáng)調(diào)以做人之道引領(lǐng)做事之道，堅(jiān)持“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新”的價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”的管理理念，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂(lè)，不斷地激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。2005年7月19日，第三屆“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主”年度評(píng)選結(jié)果正式揭曉，騰訊公司憑借其獨(dú)具特色的企業(yè)文化、強(qiáng)大的品牌號(hào)召力以及規(guī)范的管理和人才培養(yǎng)機(jī)制，成為唯一一家入選此項(xiàng)殊榮的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
未來(lái)，騰訊將秉持銳意進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)精神，以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)為使命，逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
騰訊公司愿景： 最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
騰訊將以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的操守、共同成長(zhǎng)的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶(hù)、員工、股東、合作伙伴和社會(huì)的尊敬為自身的自豪和追求；堅(jiān)持 “用戶(hù)第一”理念，從創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開(kāi)始，從而提升企業(yè)價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)文明的繁榮； 重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)； 通過(guò)成熟有效的營(yíng)銷(xiāo)、管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長(zhǎng)，給予股東豐厚的回報(bào)； 與所有合作伙伴一起成長(zhǎng)，分享成長(zhǎng)的價(jià)值； 不忘關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，以身作則，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)不分國(guó)界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。
騰訊公司使命： 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)
騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶(hù)提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)；
騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界；持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶(hù)需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來(lái)持續(xù)提高用戶(hù)的生活品質(zhì)； 騰訊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。
騰訊公司的價(jià)值觀(guān)： 正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新
正直：
做人德為先，正直是根本；
保持公正、正義、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)、守信
尊重自己，尊重別人，尊重客觀(guān)規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛(ài)自強(qiáng)。
盡責(zé)：
負(fù)責(zé)是做好工作的第一要求；
不斷追求專(zhuān)業(yè)的工作風(fēng)格，不斷強(qiáng)化職業(yè)化的工作素質(zhì)；
有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，有杰出的肩負(fù)責(zé)任的能力，有勇于承擔(dān)責(zé)任的品格。
合作：
團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才能真正成就個(gè)人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)；
積極主動(dòng)，重視整體利益，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，胸襟開(kāi)闊，不斷追求優(yōu)秀的合作境界。
創(chuàng)新：
創(chuàng)新不僅是一種卓越的工作方法，也是一種卓越的人生信念；
在方式、方法、內(nèi)容上，時(shí)時(shí)尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果水平；不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制，以全面的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，推動(dòng)公司的不斷成長(zhǎng)。
騰訊公司的企業(yè)精神： 銳意進(jìn)取，追求卓越
目光向前，不僅去做，而且要執(zhí)著地去做；
堅(jiān)韌不拔，任何困難和挫折也阻擋不了騰訊一往無(wú)前的意志；
勇于變革，善于變革，以變革求生存、求發(fā)展；
培養(yǎng)提高學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí),追求卓越。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝，在反省中超越自我，在學(xué)習(xí)中超越平庸、不斷進(jìn)步；
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后體驗(yàn)成功的快樂(lè)，追求過(guò)程中體驗(yàn)奮斗的樂(lè)趣。
騰訊公司的經(jīng)營(yíng)理念： 一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)
一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸：
堅(jiān)持“用戶(hù)第一”理念，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)用戶(hù)正當(dāng)利益是經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)；
保持對(duì)用戶(hù)需求的敏感，重視用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)水平適當(dāng)超出用戶(hù)的期望；
注重培育用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，不斷提高與用戶(hù)溝通的服務(wù)水平；
以用戶(hù)價(jià)值的最大化創(chuàng)造公司價(jià)值的最大化
發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)：
以即時(shí)通信和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲取、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展；
所有公司產(chǎn)品和服務(wù)要樹(shù)立健康社會(huì)的理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，最有效地推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步；
保持高度的危機(jī)意識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
以良好的機(jī)制和制度，保持公司的技術(shù)活力、競(jìng)爭(zhēng)活力和成長(zhǎng)活力。
我們的管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束
關(guān)心員工成長(zhǎng):
重視員工的興趣和專(zhuān)長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；
重視企業(yè)文化管理，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；
激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。作為個(gè)人要有先付出的意識(shí)，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以?xún)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。
強(qiáng)化執(zhí)行能力:
再好的研究策劃，沒(méi)有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；
良好的執(zhí)行力，要依靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神；
謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。
追求高效和諧:
由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；
根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；
在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
平衡激勵(lì)約束:
根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性；
在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無(wú)形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；
強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。
騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線(xiàn)生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及QQ移動(dòng)手機(jī)門(mén)戶(hù)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿(mǎn)足用戶(hù)信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，我們有QQ.Com門(mén)戶(hù)、QQ即時(shí)通訊工具以及年初收購(gòu)的Foxmail電子郵件；滿(mǎn)足用戶(hù)群體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個(gè)人博客Q-Zone將與我們?cè)L問(wèn)量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性展示和娛樂(lè)服務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品Q(chēng)Qshow、QQpet（寵物）和QQGame（游戲
