近日，萬(wàn)載縣政務(wù)服務(wù)中心窗口迎來(lái)了一位業(yè)務(wù)辦理對(duì)象，萬(wàn)載縣自然資源局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)鮑均良主動(dòng)變身“服務(wù)對(duì)象”，沉浸式體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)辦事流程，檢驗(yàn)窗口人員工作作風(fēng)和服務(wù)水平。
流程走的快不快？辦證難點(diǎn)在哪？辦事人員有哪些痛點(diǎn)？”帶著這些問(wèn)題，鮑均良一行以辦事人員身份，全流程體驗(yàn)了“二手房轉(zhuǎn)移登記”“登記信息查詢(xún)”等流程，零距離感受業(yè)務(wù)咨詢(xún)、前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，更為深入地了解自然資源政務(wù)服務(wù)，并對(duì)可能存在的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地把脈會(huì)診。
從去年11月發(fā)生的江蘇昆山不動(dòng)產(chǎn)交易中心工作人員在柜臺(tái)內(nèi)扇辦事市民耳光事件說(shuō)起，鮑均良用案例警示教育窗口工作人員?！盀槭裁赐患虑?，干部與群眾的認(rèn)識(shí)差距那么大？”“如果來(lái)辦事的是我們的親人，我們的服務(wù)怎么樣？如果是普通群眾，又會(huì)如何？我們要把對(duì)待普通群眾就像對(duì)待我們的親人一樣，想群眾之所想，急群眾之所急，用心服務(wù)好每一位來(lái)窗口辦事的群眾”。
鮑均良強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，是連接政府和百姓的窗口和紐帶。窗口工作人員要成為熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)的“全科醫(yī)生”，以群眾對(duì)政策“懂不懂”、辦事流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，不斷提升窗口工作作風(fēng)和服務(wù)水平。
今年5月以來(lái)，縣自然資源局積極響應(yīng)縣委縣政府建設(shè)“勤廉萬(wàn)載”號(hào)召，推進(jìn)“勤廉登記”建設(shè)，組織縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)各級(jí)黨員干部站在群眾立場(chǎng)，換位思考，體驗(yàn)群眾辦事流程。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”這一“換”，換出的是自然資源干部的優(yōu)良作風(fēng)，換來(lái)的是企業(yè)和群眾的服務(wù)點(diǎn)贊。下一步，要把“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)組織成為提升政務(wù)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的總動(dòng)員，推進(jìn)“勤廉登記”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)走實(shí)走深。（萬(wàn)載縣自然資源局 李包發(fā)）
